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	標準化的在線服務中心基地服務中心基地采用適合在線服務的標準化硬件及軟件設施。包括雙路供電系統(tǒng)確保7×24小時全年不間斷服務。三大運營商接入，確保網(wǎng)絡服務通暢。多屏顯示PC，確保服務交互實時性。完善的服務監(jiān)控系統(tǒng)，確保每個服務的可追溯、可回放。實時的品質(zhì)管理系統(tǒng)，確保服務品質(zhì)與用戶滿意度。


專業(yè)化的服務團隊軟通服務中心擁有專業(yè)的服務工程師團隊及服務管理團隊，全部服務工程師均具有專業(yè)的教育背景，并經(jīng)過嚴格的服務意識培訓及考核。服務管理團隊具有5年以上的在線服務及服務團隊管理經(jīng)驗，確保每個服務的專業(yè)化、標準化。服務中心團隊包括一線服務工程師團隊、品質(zhì)管理團隊、二線服務工程師團隊、培訓師團隊及服務產(chǎn)品研發(fā)團隊，另外服務中心配置有新服務產(chǎn)品開發(fā)與測試團隊，全面滿足客戶對服務的多樣化需求及確保服務滿意度與解決率。


	嚴格可執(zhí)行的服務規(guī)范與服務流程在線技術(shù)服務領域軟通屬于開創(chuàng)者，為了給用戶提供最優(yōu)服務，軟通公司經(jīng)過近十年的努力與積累，建立了完整的在線服務規(guī)范及服務流程，讓用戶感受到標準如一的服務體驗，提升用戶對在線服務的滿意度與服務感知度，標準化流程化的服務也使軟通能不斷推出商品化的服務產(chǎn)品，得到廣大用戶的認同與支持。

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